Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении взаимодействия между компанией и ее клиентами. Эта позиция требует отличных коммуникативных навыков, умения быстро и эффективно решать проблемы, а также способности работать в динамичной среде. Основная задача специалиста — обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, отвечая на их запросы, консультируя по продуктам и услугам, а также помогая в решении возникающих вопросов. В обязанности также входит ведение документации, обработка заказов и координация с другими отделами для обеспечения бесперебойного обслуживания. Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать в команде. Если вы стремитесь развиваться в сфере обслуживания клиентов и готовы принимать вызовы, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Ведение и обновление клиентской базы данных.
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных вопросов.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами и анализ обратной связи.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Участие в обучающих программах и тренингах.
- Соблюдение стандартов компании и процедур обслуживания.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с компьютерными программами и CRM-системами.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
- Доброжелательность и ориентация на клиента.
- Знание основ продаж будет преимуществом.
- Готовность работать в сменном графике.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свое рабочее время при большом количестве запросов?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили конфликт с клиентом.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по обслуживанию клиентов?
- Как вы реагируете на критику со стороны клиентов?
- Какие шаги предпринимаете для улучшения своих профессиональных навыков?
